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车险理赔服务

更新时间:2015-12-02 点击量:

 

  安邦车险理赔,采用创新的服务模式,极速的赔款支付,贴心的客户服务,全新的理赔体验——源于安邦专业高效的车险理赔铁军团队,为广大车主提供365X24小时全天候理赔服务。

  服务创新   微信自助理赔是安邦保险在业内首创的一项创新车险理赔业务,用户在出险后,无需等待查勘员,自己可以通过微信来拍照上传,安邦理赔客服人员收到用户的事故照片后,实时审核定损,赔款即时支付的全新理赔模式,是对传统理赔模式的一次革命性创新。目前主要针对5000元以下简易车损案件,只要事故责任明确,损失轻微可见,价格无争议,证件齐全,客户可自主完成理赔操作,避免现场的盲目等待、提升了案件的处理效率,增强了理赔信息透明度,最快处理速度在15分钟内完成。

  服务增值   为提高车主的保单价值,打破行业同质化服务的现状,安邦保险在常规理赔服务基础上推出车辆审验、紧急救援、代步车辆等一系列增值服务,切实站在客户需求角度进行服务项目设计,真正做到“一个客户,综合服务”。

  实时服务   安邦理赔服务速度保证4个“实时”:实时查勘、实时定损、实时审核、实时赔付,所有理赔案件提供通过地图精准调度落实到人、整案负责到底的“邦道位”服务。为保证理赔过程的透明公正,方便车主了解事故进展,安邦保险还为车主提供了”电话、网络、门店“等多种查询服务,让车主对事故处理“了如指掌”。

  安邦保险网络遍布全国31个省市自治区,拥有3000多个网点、是全国分支机构最全的保险集团之一,成为为客户提供优质服务的保证。安邦保险将以科技创新为动力,不断提高服务品质,提升服务的便利性、透明度,全方位、多角度为客户提供优质服务,最大程度维护客户的合法权益。

  保险事故处理及索赔的一般流程:
  客户出险后,首先应拨打我司的报案电话95569报案,接受报案后,会告知客户基本的理赔流程。派查勘员到第一现。ㄊ鹿氏殖。┎榭,受损车辆转移至我司的定损中心(修理厂)进行定损,客户凭定损单修车,然后携带相关单证提交我司索赔,或由4S店等代理渠道代为办理索赔,我司接到索赔材料后进行审核赔付。其中,特别要注意的是:先定损,后修车。

  具体流程如下:
  出险→拨打95569报案
现场查勘取证去定损中心定损收集理赔资料理算(确定赔偿金额)核赔并支付赔偿金

 

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机动车辆保险理赔服务承诺

 

  安邦财险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量,保护保险消费者权益,我公司向社会和广大客户郑重做出如下承诺:

  (一)接报案

  全国统一客户服务热线95569为客户提供24小时×365天的接报案和咨询服务。

  (二)查勘

  1. 全国范围内,为客户提供24小时×365天的现场查勘服务;

  2. 时效保证:受理报案10分钟内联系客户,查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现。徊榭钡氐阍诔鞘薪?记?氐,1小时内到达查勘现。黄渌?厍?蛞蛱厥馇樾挝薹?笆钡酱,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

  (三)快赔服务

  1.整案损失≤10000元的非人伤案件,客户可选择快赔服务处理;

  2.整案损失≤10000元,且人伤损失金额在3000元以下,当事各方对案件无争议,客户可选择快赔服务;

  3. 万元以内的快赔案件,现场完成定损。

  (四)定损

  1.预估车辆损失金额10000元以下的非快赔案件,自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起,2个工作日内确定损失金额;

  2.预估车辆损失金额10000元-50000元的案件,自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起,5个工作日内确定损失金额;

  3.预估车辆损失金额50000元以上的案件,自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起,10个工作日内确定损失金额;

  4.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的案件,与客户另行约定定损时间和完成期限。

  (五)确认赔款

  1.在事故责任及保险责任明确的前提下,经被保险人书面提出预付赔款申请并提供有关证明、资料,安邦财险可就已核定的损失进行预付赔款;

  2.在索赔单证齐全的情况下,10000元以下的案件,1个工作日内完成;10000元-50000元的案件,5个工作日内完成;50000元-100000元的案件,7个工作日内完成;100000元以上的案件,10个工作日内完成。

  (六)通赔服务

  在全国范围内实行通赔,使客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

  (七)道路救援

  安邦财险提供道路救援等增值服务,具体开设地区,客户可咨询全国客服统一电话95569,或安邦财险当地分支机构。

  (八)查询服务公开透明

  客户可以通过安邦财险官方网站(www.ab-insurance.com)、客服电话(95569)、营业网点等多种渠道查询理赔进展与详细信息。

 

索赔单证清单

 

1、基本单证

人的信息证件

车的信息证件

被保险人身份证

行驶证(正/副件)

银行卡/存折

驾驶证(正/副件)

2、事故证明类单证

所需单证

交通事故处理部门出具

交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、交通事故互碰协议、其他事故证明

法院、仲裁机构出具

裁定书、裁决书、调解书、判决书

3、我司提供被保险人填写

所需单证

被保险人索赔申请

《机动车辆保险出险通知书(索赔申请书)》

4、被保险人提供的外部单证

所需单证

车辆损失案件

车辆修理发票(即“汽车维修业专用发票”)(4S店、普通修理厂)、修理材料清单、结算清单、《机动车辆保险事故车辆定损单》和附页、施救费发票

财产损失案件

《机动车辆保险事故车辆定损单》和附页、设备或财产总体造价及损失程度证明、财产损失清单、设备或财产修复工程预算、购置、修复受损财产的有关费用单据、路政部门损失清单及发票

人员伤亡损失案件

医院诊断证明、入院、出院通知书、病历复印件、护理证明、医疗费报销凭证(需附处方及治疗、用药明细单据)、伤、残、亡人员误工证明及收入情况证明(收入超过纳税金额的应提交纳税证明)、护理人员误工证明及收入情况证明(收入超过纳税金额的应提交纳税证明)、残者须提供法医《伤残鉴定书》、亡者须提供《死亡证明》、《户口注销证明》、伤、残、亡人员身份证复印件、被抚养人(赡养人)证明材料、户籍派出所出具的受害者家庭情况证明、户口本复印件、丧失劳动能力证明、交通费报销凭证、住宿费报销凭证、向第三方支付赔偿费用的赔偿凭证(须由事故处理部门签章确认)、伤者及护理人身份证复印件

车辆盗抢案件

县级以上公安刑侦部门出具的车辆盗抢立案证明、行驶证原件、《机动车辆登记证书》、车辆购置发票(原件)或其他机动车来历证明、车辆购置税完税证明(车辆购置附加费缴费证明和收据原件)或免税证明原件、机动车停驶手续、《机动车辆保险单》正本、驾驶证复印件、机动车盗抢险权益转让书、被保险人组织机构代码证书复印件、身份证复印件

车辆自燃及自然灾害案件

公安消防部门出具的火灾鉴定报告证明(火灾原因)、气象证明

其他

特殊案件根据实际情况需要提供的其他单证

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